Politique de remboursement

Maison Richefort – Remboursements et service client

Remboursements
Si un produit est en rupture de stock ou si votre retour est approuvé, nous vous rembourserons intégralement sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables.
Tous les remboursements sont traités dans la devise de votre emplacement, le cas échéant.

Commande non reçue
Notre délai de livraison estimé est de 5 à 9 jours ouvrables, hors délai de traitement.
Les commandes passées avant minuit, heure de l'Est, sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si votre colis n'est pas arrivé dans ce délai, veuillez patienter 5 jours ouvrés supplémentaires. Si le colis n'a toujours pas été livré, contactez notre service client ; nous examinerons la situation rapidement.

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays, dont l'Allemagne, la Suisse et l'Autriche. Certaines régions peuvent être exclues selon la disponibilité des transporteurs.

Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement après la livraison.
Nous vous enverrons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet, y compris les frais d'expédition applicables.

Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 5 minutes suivant leur validation. Passé ce délai, votre commande est automatiquement traitée et ne peut plus être annulée.

Si vous avez fait une erreur avec votre commande ou votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons dans la mesure du possible.

Retours
Vous pouvez retourner les produits éligibles. Les retours doivent être suivis et envoyés à l'adresse suivante :

Destinataire : Zhang Shun
Entreprise : Zhejiang Boshang Optoelectronics Co., Ltd.
Adresse : 5e étage, porte ouest, rue Hezhuang, district de Qiantang, ville de Hangzhou, province du Zhejiang, Chine

Frais de retour
Attention : les retours internationaux vers la Chine peuvent entraîner des frais de port élevés (environ 35 $ en moyenne selon le transporteur). Ces frais de retour sont à la charge du client.

Service client
Notre équipe de service client est disponible tous les jours de 9h00 à 17h00 (heure de l'Est).
Courriel : support@maisonrichefort.com
Téléphone : +1 437 537 5387

Informations sur l'entreprise
Nom de l'entreprise : E-Commerce QJ
Adresse : Kreilerhof 33, 2151PJ Nieuw-Vennep, Pays-Bas (Ceci n'est pas une adresse de retour)
Chambre de Commerce (KvK): 94704635
Numéro de TVA : NL866865342B01