Foire aux questions (FAQ)

Maison Richefort – Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question ?
Nous vous recommandons de consulter notre FAQ avant de nous contacter ; de nombreuses questions fréquentes y trouvent des réponses. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse support@maisonrichefort.com .

1. Où est mon colis ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiées, la livraison prend généralement 5 à 9 jours ouvrés.
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre colis aura été expédié.

2. Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Les détails de suivi sont envoyés par e-mail une fois que votre commande quitte notre établissement.
Vous ne l'avez pas reçu ? Veuillez vérifier vos spams ou nous contacter directement.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Utilisez le numéro de suivi dans votre e-mail pour suivre votre envoi via le site Web du transporteur.
Besoin d'aide ? Envoyez-nous un e-mail à support@maisonrichefort.com .

4. Je ne suis pas satisfait de ma commande, que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement. Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution, comme un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon la situation.

5. Puis-je retourner mon article ?
Oui, les retours sont acceptés. Vous pouvez retourner votre commande dans le délai imparti si l'article n'a pas été porté et est dans son état d'origine.
Les frais de retour doivent inclure le suivi et sont à vos frais.
Plus de détails : Politique de retour

6. Combien de temps prend un remboursement ?
Une fois votre retour approuvé ou votre problème résolu, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine et dans votre devise locale, le cas échéant.

7. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons une large gamme d'options de paiement sécurisées :
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Maestro.

8. Est-il sûr de payer en ligne ?
Absolument. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et traités par des prestataires de confiance comme Shopify Payments et PayPal.
Vos données sont en sécurité avec nous.

9. Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ; nous serons ravis de vous conseiller personnellement.

10. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les délais de livraison et les transporteurs disponibles peuvent varier selon votre localisation.

Vous avez encore besoin d'aide ?
Contactez-nous à tout moment à support@maisonrichefort.com — nous sommes là pour vous aider.